SRL „SD Energy Engineering Group” предпринимает необходимые меры для оказания помощи и защиты интересов конечных потребителей, а также для эффективного рассмотрения полученных от них жалоб, включая внесудебное разрешение разногласий.

Агентство рассматривает разногласия между конечными потребителями и газовыми предприятиями, возникшие в связи с настоящим законом и издает при необходимости решения. Агентство рассматривает жалобы, поступившие от конечных потребителей в срок не более 30 рабочих дней со дня регистрации жалобы.

Любые споры, возникающие между действующим поставщиком, новым поставщиком и системным оператором в связи со сменой поставщика, должны быть урегулированы мирным путем или в судебном порядке. Любой спор между действующим поставщиком и конечным потребителем, не относящийся к оплате за поставку природного газа, не приостанавливает процедуру смены поставщика и вступление в силу нового договора на поставку природного газа.

В случае если конечный потребитель не удовлетворен ответом поставщика, он вправе обратиться в судебную инстанцию для разрешения возникшего спора.